سياسة الاستبدال والاسترجاع

سعيدين فيكم وباختياركم سنام، نتمنى أن نكون دائمًا عند حسن الظن.‎

آلية الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، وفق الخطوات التالية:

1. تقديم طلب استرجاع من خلال الرابط المخصص : التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الرقم  920031824 لمساعدة العميل برفع الطلب
2. ستتواصل خدمة العملاء لمراجعة الطلب  و توفير تعليمات التسليم
3. يتم تسليم المنتج في موقع سنام في المدرسة المخصصة
4. بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للسياسة، يتم رد المبلغ وإشعار العميل بإغلاق الطلب

آلية الاستبدال

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7أيام عمل من تاريخ الاستلام، وفق الخطوات التالية:

1. تقديم طلب الاستبدال من خلال الرابط المخص:التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الرقم  920031824 لمساعدة العميل برفع الطلب
2. ستتواصل خدمة العملاء لمراجعة الطلب  و توفير تعليمات التسليم
3. يتم تسليم المنتج في موقع سنام في المدرسة المخصصة
4. بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للسياسة، يتم رفع طلب جديد بالمقطعة المطلوبة و تسليمها للعميل في مقر المدرسة (في حال وجود مبالغ مستحقة على العميل او سنام سيتم التواصل مع العميل لإعلامه بها)

لا يحق للمستهلك الاسترجاع في الحالات التالية

•إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

•بعد انتهاء مدة السبعة أيام عمل من الاستلام.

في حالة استلام منتجات خاطئة

التواصل مع خدمة العملاء وتصوير المنتج وإرسالها عبر البريد الإلكتروني، وسيتم تسليم القطعة الصحيحه للعميل.

تعديل الطلبات

يمكن تعديل الطلب (تعديل مقاس او معلومات شخصية) بعد الدفع فقط إذا كانت حالة الطلب "قيد المراجعة"، بالتواصل على:

•هاتف :  920031824

لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله أو الإضافة عليه إذا كان الطلب "قيد التنفيذ".

رسوم الشحن

•المتجر غير مسؤول عن أي إهمال بعدم استلام الشحنات.

•في حال عدم استلام الشحنة وعودتها للمتجر، يُدفع رسم شحن جديد حسب اختيار العميل وتصدر بوليصة جديدة برقم طلب جديد.

•في حالة الاسترجاع او الاستبدال، العميل مسؤول بتسليم القطع لسنام في المدرسة المخصصة

للتنويه

متجر سنام غير مسؤول عن تتبع الشحنة، وهي مسؤولية العميل. في حال الخطأ بالعنوان أو عدم استلام الشحنة، يتحمل العميل رسوم إصدار البوليصة حسب تسعير وسيط الشحن.